Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes - Boss Imports PE

¿Los productos incluyen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con una garantía de 7 días. Cada producto lleva un sticker de la empresa. Los cases, micas, protectores y adaptadores no tienen garantía.

¿Los productos son nuevos y sellados?
Sí, todos los productos son totalmente nuevos. Cabe resaltar que Boss Imports PE los abre para probarlos antes de ofrecerlos, garantizando así que los productos llegarán en excelentes condiciones.

¿Se realizan reembolsos de dinero y cambios de producto?
Sí, todos los productos cuentan con devolución y cambios de producto. Para más información, revisa nuestras políticas de cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo solicitar un cambio?
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las cuales fue entregado (sin uso, con el sticker de garantía, con el empaque y en la caja original de entrega) y sin señales de daño o deterioro. Los únicos motivos para generar un cambio son si el producto presenta una falla de fábrica.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el modelo se encuentra agotado, se deberá elegir otro modelo o solicitar el reembolso del dinero. Si el producto está agotado, se proporcionará una Nota de Crédito o un Cupón para compras en la web por el valor del producto adquirido. Podrás elegir otro producto del mismo valor o mayor, y la diferencia deberá ser asumida por ti.

Tendrás un plazo de 7 días útiles para reportar el cambio del producto a través de nuestro WhatsApp al 973 428 444 con la siguiente información y el asunto "Solicitud de cambio":

  • Nombres y Apellidos
  • Documento de Identidad
  • Teléfono (celular)
  • Número de pedido
  • Producto a cambiar
  • Motivo del cambio
  • Foto y Video del producto

La fecha del cambio se coordina de acuerdo a nuestra disponibilidad de agenda. Los cambios se realizan mediante delivery, y este tiene un costo adicional que varía dependiendo del distrito donde se encuentra el cliente.

Nota: Las compras realizadas con alguna promoción o liquidación no son aptas para cambio.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi dinero?
Para solicitar el reembolso del dinero, el producto debe presentar alguna falla de fábrica o si el producto se encuentra agotado en el momento de hacer el cambio. El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las cuales fue entregado (sin uso, con el sticker de garantía, con el empaque y en la caja original de entrega) y sin señales de daño o deterioro.

Tendrás un plazo de 7 días útiles para reportar el reembolso del dinero del producto a través de nuestro WhatsApp al 973 428 444 con la siguiente información y el asunto "Solicitud de devolución de dinero":

  • Nombres y Apellidos
  • Documento de Identidad
  • Teléfono (celular)
  • Número de pedido
  • Datos de la cuenta bancaria
  • Motivo de devolución

Transferencia bancaria:
Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en Boss Imports PE. El tiempo de procesamiento es de 5 días hábiles desde su ejecución.
Nota: La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes realizar tus compras por la web, pagando con tarjeta de débito o crédito. También puedes pagar mediante transferencias bancarias, Yape o Plin, contactando previamente a nuestro WhatsApp al 973 428 444 para que te enviemos el número a depositar. El pago contraentrega solo está habilitado para Lima Metropolitana.

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

¿Cómo son los envíos y entregas?
Realizamos envíos a nivel nacional. Para más información, lee a detalle nuestra política de envío dentro de Lima Metropolitana y a nivel nacional.

¿Por dónde se realizan los envíos?
Los envíos para Lima Metropolitana se realizan a través de nuestro motorizado propio o Dinsides Courier, mientras que para provincia, se envían por las agencias Shalom, Olva Courier o Cruz del Sur.

¿Cuánto tiempo demora el envío?
En Lima, el producto llega al día siguiente, en un máximo de 24 horas. (Los pedidos hechos y cancelados después de las 6 p.m. serán entregados al día siguiente, ten en cuenta que los domingos no se realizan envíos).
Para provincia, el tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles. Los retrasos o demoras pueden depender de la demanda de la agencia de envío, y Boss Imports PE no puede predecir ni prevenir estos factores. Algunos factores externos que pueden afectar los tiempos de entrega incluyen:

  • Accidentes
  • Vehículo de transporte malogrado
  • Vehículos varados por huelgas o manifestaciones, entre otros
  • Alta demanda de la agencia