FAQ Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL

¿Los productos incluyen garantía?
Sí, los productos cuentan con una garantía de 7 días (cada producto lleva un sticker de la empresa). Los cases, micas, protectores y adaptadores no tienen garantía.

¿Los productos son nuevos y sellados?
Sí, todos los productos son totalmente nuevos (es importante resaltar que la empresa The Boost Perú los abre para probarlos antes de ofrecerlos). Así garantizamos que nuestros productos llegarán en excelentes condiciones.

¿Se realizan reembolsos de dinero y cambios de producto?
Sí, todos los productos cuentan con devolución y cambios de producto. Para mayor información, revisa nuestras políticas de cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo solicitar un cambio?
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las cuales fue entregado (sin uso, con el sticker de garantía, con el empaque y en la caja original de entrega) sin señales de daño o deterioro.

Los únicos motivos para generar un cambio son si el producto presenta una falla de fábrica.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto (si el modelo se encuentra agotado, deberá escoger otro modelo o solicitar el reembolso del dinero). En caso de agotamiento del producto, se le dará una "Nota de Crédito o Cupón para compras en la web" del valor del producto comprado, para que pueda adquirir otro producto del mismo valor o mayor, asumiendo la diferencia el cliente.

Tendrá un plazo de 7 días útiles para reportar el cambio del producto a través de nuestro WhatsApp al ‪+51 973 428 444‬ con la siguiente información y con el asunto "Solicitud de cambio":

  • Nombres y Apellidos
  • Documento de Identidad
  • Teléfono (celular)
  • Número de pedido
  • Producto a cambiar
  • Motivo del cambio
  • Foto y Video del producto

La fecha del cambio se programa según nuestra disponibilidad de agenda. Asimismo, los cambios se generan mediante delivery y tienen un costo adicional que depende del distrito donde se encuentra el cliente.

Nota: Las compras realizadas con algún tipo de promoción/liquidación no son aptas para cambio.

¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi dinero?
Para solicitar el reembolso del dinero, el producto debe presentar alguna falla de fábrica o si el producto se encuentra agotado al momento de hacer el cambio. Además, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado (sin uso, con el sticker de garantía, con el empaque y en la caja original de entrega).

Tendrá un plazo de 7 días útiles para reportar el reembolso del dinero del producto a través de nuestro WhatsApp al ‪+51 973 428 444‬ con la siguiente información y con el asunto "Solicitud de devolución de dinero":

  • Nombres y Apellidos
  • Documento de Identidad
  • Teléfono (celular)
  • Número de pedido
  • Datos de la cuenta bancaria
  • Motivo de devolución

Transferencia bancaria:
Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en Boss Imports. El tiempo de procesamiento es de 5 días hábiles desde su ejecución.

Nota: La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes realizar tus compras por la web, pagando con tu tarjeta de débito o crédito. También puedes cancelar con transferencias bancarias, Yape o Plin, contactando previamente a nuestro WhatsApp al ‪+51 973 428 444‬ para que te enviemos el número a depositar. El pago contraentrega solo está habilitado para Lima Metropolitana.

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

¿Cómo son los envíos y entregas?
Realizamos envíos a nivel nacional. Para más información, lee a detalle nuestra política de envío dentro de Lima Metropolitana y a nivel nacional.

¿Por dónde se realizan los envíos?
Los envíos para Lima Metropolitana se realizan a través de nuestro motorizado propio o Dinsides Courier. Para provincia, se envían por las agencias Shalom, Olva Courier o Cruz del Sur.

¿Cuánto tiempo demora el envío?
En Lima, recibirás el producto al día siguiente, en un máximo de 24 horas. (Pedidos hechos y cancelados después de las 6 pm, serán entregados al día siguiente, teniendo en cuenta que los días domingos no se realizan envíos). Para provincia, el tiempo de entrega varía entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la demanda de la agencia de envío.

Factores externos que pueden generar retrasos:

  • Accidentes
  • Vehículo de transporte malogrado
  • Vehículos varados por huelgas o manifestaciones
  • Alta demanda de la agencia